这两样常被塞进同一篇里，其实一个是别人定的，一个是自己要走的。
须知是对方定的规矩
哪些能寄、哪些不能、包装到什么程度、出了问题怎么算，这些由承运方定。写它的目的不是教你办事，是把责任划清，所以措辞偏硬、偏边界。
流程是自己走的路
从填地址到交件，是一条自己动手的线。写它的目的是少跑一趟，所以措辞偏动作、偏顺序，读完该知道下一步点哪里。
混着写的两种后果
一种是把规矩写成动作，读的人以为照着做就行，结果该注意的边界全被跳过；一种是把动作写成规矩，读的人以为处处是禁令，本来能办的也不敢办。
分工之后怎么排
先摆须知那一段，把红线划出来，再走流程那一段，把动作串起来。顺序反过来也成立，但两段必须分开标，不能在同一节里来回跳。
谁的口径要对齐
两段都得以官方说明为准。件当面交、重量当面核，写的时候省掉的细节，到门口那一次仍会被问到。
不想自己一项项对着看的话，可以约上门。
约好时段后揽收员按约定时间到场，件当面交、重量当面核，你担心的那几样在这一刻有了落点。
须知归谁写、流程归谁走
须知是承运方定的规矩，写它的目的是把责任划清；流程是寄件人走的路，写它的目的是少跑一趟。两者放在同一篇里，得先把这一栏分清楚，不然读的人会把自己的动作当成对方的承诺。
首重行情也列一份
先放一份 1kg 首重参考价（上海浦东到江苏南通通州区）：韵达 4.44 元起、圆通 4.80 元起、申通 4.80 元起、极兔 4.80 元起、中通 5.74 元起、顺丰 11.76 元起。多数日常小件都落在 4-6 元这个区间，顺丰在这一组里是时效档。这几个数写进须知那一段，动作那一段不必重复。
这一单的价格逻辑
以往批量协议价主要面向商家和大客户，普通寄件人按标准零售价付费；聚合平台把折扣开放了出来——部分线路比官方原价低50%-60%，低至4折起，折算下来最多省六成。下单页会把费用逐项列出，在线支付后价格当场锁定、快递员无权更改，页面标价就是最终实付。上门这一趟不额外收费：下单后免费上门取件、没有上楼费服务费楼层加价，快递员上门当面复核重量和件数。件揽收之后，每单直连快递官方系统生成电子面单，轨迹实时可查；丢损可快速申请理赔、平台协助对接快递公司。具体的收寄规范以官方渠道的实时说明为准。
实测总结
寄快递流程和须知怎么写，先把两栏分开：须知是对方定的边界，流程是自己走的线。分清了，写出来才各管一段。微信搜「京小寄」，一屏对照。